高效维权显担当 电子城市场监督管理所用心守护消费者权益

阳光讯（记者 徐龙 实习记者 伍晓宇 文/图）今年以来，西安市雁塔区市场监督管理局电子城市场监督管理所始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，以高效、专业、务实的态度推进消费维权工作。截至当前，该所受理消费者投诉举报约3000件，为群众挽回经济损失20余万元，用扎实行动筑牢市场秩序防线，赢得辖区企业和群众的广泛赞誉。

精准发力 架起维权“连心桥”

面对日均近30件的投诉举报量，电子城市场监督管理所坚持“接诉即办、办必有果”原则，通过优化流程、分类处置、联动调解等举措，全面提升办理质效。针对消费纠纷中的热点难点问题，工作人员主动介入、深入调查，确保每一起投诉都“件件有落实、事事有回音”。今年“五一”假期，电子城市场监督管理所共受理“12315”平台投诉54件，针对外地游客投诉，按照“接诉即办”“日办日结”的原则，5月6日12时，全部办理完成，展现了高效务实的工作作风。

多元共治 织密市场“安全网”

电子城市场监督管理所持续开展“放心消费在雁塔”活动，推动辖区餐饮企业入驻“放心消费在雁塔”小程序，未来将通过数字化治理、信用体系完善、多元共治等举措，持续擦亮“雁塔消费”品牌，为西安建设国际消费中心城市注入新动能。

西安市雁塔区市场监督管理局电子城市场监督管理所截至5月，已举办专题宣传活动8场次，覆盖群众2000余人次，辖区消费环境持续优化。

创新机制 跑出服务“加速度”

面对消费者多元化诉求，电子城市场监督管理所积极探索“线上+线下”联动调解模式，利用微信小程序在消费维权工作中启用“快捷投诉二维码”，将线上的“投诉举报一码通”与线下的消费纠纷调解室整合联动，使消费者的合法诉求得到及时回应，搭建解决诉求的途径和桥梁，降低群众的维权成本和部门的行政成本，探索建立消费维权的有效基层屏障。

同时，电子城市场监督管理所建立重点领域消费风险预警机制，针对食品安全、网络购物等高频投诉领域开展专项整治，今年排查市场主体100余家次，下达责令改正通知书20余份，有效规范了市场秩序。