去年全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件

北京日报客户端

3月14日，市市场监管局发布2024年度消费者权益保护状况报告。报告显示，本市网络交易类诉求同比下降18.2%，居民住宅老旧电梯安全类诉求总量下降34.4%。此外，去年监督检查餐饮服务单位1.6万余家，发现问题4442家，已全部依法处理。

一年来，市场监管部门通过强化溯源治理、统筹处置，接诉即办行业诉求同比减少41.34万件，诉求解决率99.12%、群众满意率99.22%。其中，有效实现网络交易类诉求同比下降18.2%，查办涉网案件6300余件，优化平台协议规则141条，有效维护网络市场秩序。通过开展接诉即办“每月一题”居民住宅老旧电梯安全监管专项治理，该类诉求总量下降34.4%。全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件，为消费者挽回经济损失6335.62万元。

落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.4%。筑牢产品质量安全防线，制造业产品质量合格率、消费品质量合格率连续六年居全国首位，6条产业链入选“全国百个质量强链重点项目”。护航百姓放心消费，全国首个珠宝行业服务业标准化示范项目落户北京，本市主导和参与制定的国际标准数量居全国首位。

本市市场监管部门聚焦19个重点民生领域，开展案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件。指导全市全部15家采购、使用散装食用植物油食品生产企业全面落实食用植物油罐车运输风险防控措施，更好保障食用植物油安全。开展餐饮业食品安全大检查，监督检查餐饮服务单位1.6万余家，发现问题4442家，全部依法进行处理。对美团、饿了么等主要网络餐饮服务第三方平台进行监测，通过智能对比，发现虚假证照、超范围经营、经营地址与实际地址不一致等涉嫌违法违规线索，对1641条平台内商户涉嫌违法违规线索逐一进行核查处置。

在打击电动自行车领域违法违规行为方面，去年，本市市场监管部门查办电动自行车不合格及非法拼改装案件244起。与公安部门建立执法协作机制，联合查处8家非法拼改装门店，捣毁9处违规电动车仓储销售窝点、2处拼改装蓄电池窝点、1处使用违规电动自行车的配送网点，查扣违规电动自行车545辆，查获伪造号牌及行驶证近千张，10余名涉案人员被公安部门依法刑事拘留。

在单用途预付卡管理方面，对教育培训、健美健身、美容美发等3个重点行业近6万家企业开展监测，并将监测出的3230家“亮红灯”企业推送给各区政府和行业主管部门，强化日常监管和应急处置工作。

在价格监测方面，本市大力开展教育、旅游、商超、医疗、殡葬等民生领域价格检查，为消费者挽回损失4800多万元。加强价格执法力度，全市办案1950余件，罚没金额近7000万元，责令退款超7700万元。

北京日报客户端记者 张楠