开门纳谏听民声，龙岗五院义务监督员首日开出精准“改进良方”

4月24日，深圳市龙岗区第五人民医院（以下简称“龙岗五院”）迎来19名不同身份的居民（涵盖律师、物业经理、股份公司董事长、居民、社区工作人员等）沉浸式体验就医全流程。参观体验后在座谈会上大家围绕人文关怀设施、医疗服务、药品配备、检验检查、健康教育、社区联动、医德医风等方面提出23条建议。

调研现场

为更广泛地听取居民意见，龙岗五院领导班子走访各个社区，推选热心医疗事业的居民成为义务监督员，为改善居民的就医体验、提升医疗技术和服务质量提出意见建议，通过建立“收集－整改－反馈－评价”闭环机制，让群众监督真正成为医院医学人文建设发展的“助推器”。

义务监督员们佩戴好工牌，开启参观体验。在门急诊大厅，监督员们操作自助挂号机，重点关注老年患者操作便利性；前往发热门诊，感受便民服务，仔细记录卫生间无障碍设施等细节；走进临床科室，监督员旁听医护与患者的指导沟通，亲身感受服务温度。其中一名监督员肯定了儿科候诊区的艺术墙绘，觉得这能有效缓解患儿的就医焦虑情绪。

参观结束后，现场向监督员们详细介绍医院情况，通过一组组图文数据展现发展脉络。据悉，医院至今已有百年的历史，在建设的过程中接受到社会各界的涓涓善意，目前有14个临床科室和14家社康，年均服务门急诊患者141万人次，期待通过社会视角发现“看不见的盲区”，推动打造具有温情的全生命周期的健康服务。

座谈会上，监督员结合就医体验积极献策。一位监督员代表建议医院做好宣教工作，通过基层科普增强辖区居民“治已病，防未病”的意识，并进一步加强医护人员的专业性，做好医患沟通工作。医院将针对大家的建议分类施策，明确简易问题快速响应通道与复杂事项专题推进机制，确保监督意见转化为服务提升的具体实践。

医院为监督员颁发聘书，监督员们可通过“随手拍”实时上传问题，并拥有对医院的环境卫生、服务质量、医疗技术、行政管理、廉洁从医等多方面进行监督的权利，实现问题治理常态化。

文、图 | 蔡鹏飞 卢敏丹