把退票权还给消费者

中国消费者协会近日发布《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在演出市场井喷的上半年，演唱会相关投诉量同比翻了一番，其中“退票”诉求占比超九成。

演出票通常提前开售，部分演出甚至提前半年以上售票，观众通常需先支付票款。在现有的实名购票制度下，演唱会门票既不可转让，也不能赠予，一旦情况有变无法到场，退票就成了消费者挽回损失的唯一途径。然而，“不可退票、整单整退、提前30天关闭退票通道、手续费高达80%”等条款，却让消费者蒙受经济损失。

相较之下，同样具有强时效性的航空票、高铁票、电影票等已普遍实行阶梯退票，演出票却仍以“特殊商品”为由，普遍执行“不可退、不可改”政策，将退票风险转嫁给消费者。同时，一些平台把“关键限制”藏在冗长协议或灰色小字里，消费者很难注意到。

设置较高的退票门槛和手续费，防范“黄牛”大量囤票后又大量退票，对平台运营管理来说无可厚非，但这不能成为限制普通消费者退票的挡箭牌。

把退票权还给消费者，让消费者不再为退票烦心，能够激发消费热情，有利于演出市场长远发展。应探索建立全行业各平台“阶梯退票”统一标准，参考铁路、航空等退票模式，按照退票时间远近设置比例递增手续费，越接近演出时间，手续费越高，而非一刀切“30天前禁止退”。应建立多部门联合监管模式，强化执法协同，重点治理“黄牛”乱象，营造有序友好的市场环境。（作者：雷 婷 来源：经济日报）